Dobrý den,

podle tohoto článku usuzuji, že šlo o chybnou komunikaci mezi technikem a oddělením rušení služeb. Každopádně zde bude velmi jednoduché řešení. Vše můžeme vyřešit společně takhle online.

Můžete mi poslat podrobnosti o celé situaci? Kontaktovat mě můžete zde: http://www.o2guru.cz/guru

Dobre tedy, napsal jsem Vam. Rad Vam podrobnosti poskytnu

hm. taky jsem se přestěhoval a po telefonu vyřídil překládku pevné linky se službou Internet a za dva dny mi volali zpátky, že v dané oblasti nemají volné sloty v ústředně a proto ze služby Internet nebude nic. Nabídli mi usb dongle s 50% slevou, který by mi byl k ničemu, tak jsem jim řekl, že službu ruším kvůli jejich neschopnosti ji zajistit a za dvě hodiny přišla SMS s potvrzením zrušení služby a druhý den potvrzující email. Vyřízeno razdva. Je fakt, že jsem tím byl překvapen.

Hm, takto to dopadne, když si někdo myslí, že smlouvy se ruší a mění po telefonu, nebo ústně s instalatérem.

Vzhledem k naivitě autora mu přeji zážitek, až bude jednou odcházet od UPC. Z vlastní zkušenosti vím, že se k odcházejícím klientům chovají mnohnásobně hůř, než O2.

Když se něco podobného stane, nutno požádat technika před jeho odchodem o písemný dokument, pak sednout, sepsat událost, přidat kopii dokumentu od technika a poslat dopis doporučeně O2 (nebo jiné společnosti) se žádostí, aby obratem poslali písemné potvrzení o zrušení smlouvy. Spoléhat se na sliby je předem ztraceno. Domluvy po telefonu jsou také past.

Zase jeden co to nepochopil, to potvrzeni jsme meli a mame, ale na to ze s instalaci nesouhlasi majitel. Nam to bylo celkem jedno co tam vyplni, kdyz tvrdil, ze diky tomu, muzeme zdarma od O2 odejit,  prezentoval to jako standard postup. Jenze z pohledu O2, ktere ma tyto sasky nasmlouvane, neni chyba na jejich strane, takze samozrejme to slizne zakaznik

Řeči se vedou a voda teče. Jakékoliv prohlášení podobných firem vyžaduju vždycky alespoň mailem. Ale toho technika jsme měl v rukách, proč jste si to nenechal napsat, razítko měl jistě s sebou?

To co rikate je jen tim ze jste si to neprecetl, nebo jen nepochopil. Zaznam nic neresi. Je tu jemna niance v rozdilu kdy nejde prevest internet z duvodu, ze to O2 nezvladne nainstalovat a z duvodu, ze to neumozni 3ti strana. Takze v tom je trapne jadro pudla.

Máte nějaký písemný záznam od technika? Ne, tak si stěžujete na vlastní blbost.